常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、鏈上操作說明與安全知識為核心的 Web3 數位錢包服務。使用者可以依支援情況查看資產、收發記錄與網路資訊，但仍需自行保管助記詞與私鑰，並在每次交易與授權前核對內容。

建立新錢包時，請在可信裝置與私密環境中操作，設定裝置密碼並依順序備份助記詞。導入既有錢包時，只在已確認的應用程式內完成，不要透過網頁表單、客服訊息或遠端控制工具輸入助記詞、私鑰或 Keystore。

建議以離線方式完整抄寫助記詞，確認拼寫與順序後，分開存放在不易同時遺失或損壞的位置。不要截圖、上傳雲端、寄送電子郵件或透過通訊軟體傳送，也不要交由他人代為保存。

助記詞通常是恢復錢包存取的重要憑證。若沒有其他有效備份，錢包服務一般無法代替使用者重新產生或找回原助記詞。請在建立錢包時完成多份離線備份，並定期確認備份仍可讀取。

先確認收款方支援的鏈別，再比對錢包目前選擇的網路、資產合約、地址格式與原生費用資產。相同資產名稱可能存在於不同網路，地址外觀相似也不代表可以直接互轉，必要時先進行小額測試。

先保存交易哈希，使用對應網路的區塊瀏覽器查看待處理、成功或失敗狀態，再檢查網路壅塞、費率、nonce 與餘額。未確認原交易前，不要反覆送出相同操作，以免產生多筆交易或額外費用。

可在錢包的交易記錄中找到交易哈希，複製後前往該交易所在網路的區塊瀏覽器查詢。頁面通常會顯示狀態、區塊高度、發送與接收地址、資產、Gas 使用與合約互動，應注意不要在錯誤網路查找。

核對完整網域拼寫、憑證、進入來源與官方文件，不要只看標誌或畫面是否相似。避免從陌生訊息、搜尋廣告、短網址與社群私訊直接連接錢包。任何要求輸入助記詞、私鑰或驗證碼的網站都應立即停止。

授權前確認網站來源、連接網路、合約地址、代幣種類、額度、期限與用途。登入簽名、代幣授權與交易簽名的效果不同，不理解的內容不要確認。完成使用後，可定期檢查並取消不再需要的權限。

先在正確網路查看已授權的代幣、NFT 與合約，核對合約地址與用途，再選擇取消或降低額度。取消授權通常需要送出鏈上交易並支付網路費用，完成後應保存交易哈希並確認鏈上狀態。

Layer2 通常在主網之外處理更多交易，再以特定方式向主網提交或結算結果。主網與 Layer2 的資產餘額、費用、確認時間與提款流程可能不同，跨層移動時需要使用正確橋接並理解等待時間與合約風險。

網路費用通常受到區塊空間、交易複雜度、網路壅塞與優先級影響，因此不是固定金額。不同網路使用的原生費用資產也可能不同。送出前請閱讀預估 Gas、費率與總費用，並保留足夠餘額。

確認輸入與接收幣種、所在網路、數量、小數位、價格、滑點、最低接收數量、網路費用與接收地址。價格與流動性可能持續變化，最終結果以確認時顯示資訊為準，TokenPocket 不承諾最優價格或收益。

硬體錢包適合希望把私鑰與日常瀏覽環境分開、需要在專用設備上確認簽名或長期自行保管資產的使用者。仍應確認設備來源、助記詞備份、韌體與連接環境，並在設備畫面核對地址與金額。

不會。TokenPocket 官方人員不會要求使用者提供助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore 或裝置密碼，也不會要求安裝遠端控制工具協助轉移資產。遇到任何索取敏感資料的訊息，應停止操作並重新核實來源。